Fiche livre

En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de l'accueil et de l'information du client ou de l'usager, en magasin et en entreprise. Points forts Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et l'étudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès. Contenu du coffret • Un film sur DVD, d'une durée de 40 minutes, est découpé en 12 séquences clés en main.• Des grilles d'analyse photocopiables pour les étudiants permettent de travailler les notions et les techniques.• Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d'analyse et des compléments pour l'enseignant. Les 6 étapes de l'accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : • la préparation de l'accueil• l'accueil• la prise en compte de la demande• la réponse à la demande• la prise de congé• la remonté d'information Caractéristiques techniques DVD : utilisables sur Mac et PC avec lecteur DVD et sur lecteurs de salon, son stéréo all zone.