Le Management de la valeur client - Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM
Description
Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ? De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ? Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management.
Détails
Auteur: Christophe Allard
Editeur: Dunod
Collection: Stratégies et management
Format: Poche
Presentation: Broché
Date de parution: 07 Octobre 2002
Nombre de pages: 248
Dimensions: 15,5 x 24 x 1,5
Prix publique: 31,00 €
Information complémentaires
Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Stratégie
Code Classification: 3177 > 3190
EAN-13: 9782100068012
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