Satisfaction, fidélité et expérience client
Description
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
Détails
Auteur: Christian Barbaray
Editeur: Dunod
Collection: Fonctions de l'entreprise
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 27 Janvier 2016
Nombre de pages: 224
Dimensions: 15,2 x 24 x 1,5
Prix publique: 27,00 €
Information complémentaires
Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Marketing
Code Classification: 3177 > 3187
EAN-13: 9782100743100
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