Satisfaction, fidélité et expérience client

Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray

Description

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Détails

Auteur: Christian Barbaray

Editeur: Dunod

Collection: Fonctions de l'entreprise

Format: Broché

Presentation: Broché

Date de parution: 27 Janvier 2016

Nombre de pages: 224

Dimensions: 15,2 x 24 x 1,5

Prix publique: 27,00 €

Information complémentaires

Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Marketing

Code Classification: 3177 > 3187

EAN-13: 9782100743100




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