Culture client

Description

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à  :

anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement  ;mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs  ;impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise  ;et, bien sûr, fidéliser votre clientèle  !Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.

Détails

Auteur: Serge Rouvière

Editeur: Dunod

Collection: Hors Collection

Format: Broché

Presentation: Broché

Date de parution: 03 2Février3

Nombre de pages: 166

Dimensions: 16 x 22 x 1

Prix publique: 24,00 €

Information complémentaires

Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Marketing

Code Classification: 3177 > 3187

EAN-13: 9782100846559