Communication Et Qualité, Le Maillon Fort !
Description
Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif. Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le TQC de cinquième génération : Totale Qualité & Communication. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, l'ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer les performances de l'entreprise, le service client, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique : Chefs d'entreprise créateurs d'entreprise Responsables qualité Responsables de communication interne et externe Responsables RH Consultants, formateurs et experts, etc.
Détails
Auteur: Alain Labruffe
Editeur: AFNOR
Collection: AFNOR
Format: Grand Format
Presentation: Broché
Date de parution:
Nombre de pages: 233
Dimensions: 16,0 x 24,0 x 1,5
Prix publique: 41,00 €
Information complémentaires
Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Entreprise
Code Classification: 3177 > 3178
EAN-13: 9782124651474
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