Situations de service : travailler dans l'interaction
Description
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation.
Détails
Auteur: Marianne Cerf
Editeur: PUF
Collection: TRAVAIL HUMAIN
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 02 Juin 2005
Nombre de pages: 254
Dimensions: 15 x 21,8 x 1,4
Prix publique: 21,50 €
Information complémentaires
Classification: Sciences humaines et sociales, Lettres > Psychologie > Psychologie sociale
Code Classification: 3080 > 3134 > 3140
EAN-13: 9782130535409
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