Maîtriser les conflits

Description

TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE

La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher.

Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces.

En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.

Détails

Auteur: Daniel Feisthammel, Pierre Massot

Editeur: Eyrolles

Collection: Collection dirigée par Anne Ghesquière

Format: Broché

Presentation: Broché

Date de parution: 04 Octobre 2007

Nombre de pages: 150

Dimensions: 13,5 x 21 x 1

Prix publique: 16,20 €

Information complémentaires

Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise

Code Classification: 3177

EAN-13: 9782212539035