Customer experience (re)design - l'expérience client (re)mise à plat !
Description
La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, ...alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente.
Détails
Auteur: Gabriel Dabi-Schwebel
Editeur: 1Min30 Publishing
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 12 Octobre 2021
Nombre de pages: 349
Dimensions: 24,5 x 19,5 x 2,0
Prix publique: 39,00 €
Information complémentaires
EAN-13: 9782377740383
Pour modifier cette fiche vous devez être connecté:
Se connecter:
Où trouver ce livre:
(Liste non exhaustives de librairies ayant ce livre en stock (actuellement 3400 librairie référencées dans notre annuaire). Vous êtes un professionel du livre et souhaitez figurer sur cette carte ? Contactez nous ! )
Vous pouvez également vous raprochez d'une librairie proche de chez vous:
Du même auteur
Du même éditeur
