Culture client !

Description

Seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer
votre entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel durable – ou tout au
moins de survivre!

Si, aujourd’hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les
directions générales mais aussi les managers, c’est qu’elles se rendent compte
qu’on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de
process et de KPI: c’est bien la culture même de l’entreprise qui est en
cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l’ont fait
en s’attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur
organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc.

Au vu des nombreuses incompréhensions sur ce qu’est en réalité une véritable
culture client, les auteurs ont eu à cœur de fournir une feuille de route avec
huit commandements de la culture client et d’en partager ses leviers en
détail. Cela permet, entre autres, de pouvoir enfin la mesurer avec le COS®
Company, outil scientifique de mesure du degré d’orientation client d’une
entreprise. L’objectif est de pouvoir mieux manager la culture client, de
détecter où et sur quoi agir en priorité avec des outils pour savoir comment
s’y prendre.

Mode d’emploi de l’orientation client, cet ouvrage apporte une vision
clarifiée de ce qu’est l’orientation client, de la façon de l’évaluer en vue
d’éviter les nombreux écueils à toute transformation culturelle et de modifier
l’ADN de votre entreprise pour être durablement plus fort.

Détails

Auteur: Guillaume Antonietti, Daniel Ray

Editeur: Pearson

Collection: Village Mondial

Format: Broché

Presentation: Broché

Date de parution: 18 Février 2022

Nombre de pages: 272

Dimensions: 16,2 x 23,3 x 1,6

Prix publique: 25,00 €

Information complémentaires

Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Entreprise

Code Classification: 3177 > 3178

EAN-13: 9782744068003