ORGANISER SA RELATION CLIENT AUJOURD'HUI. Le CRM nouvelle manière.
Description
Organiser sa relation client aujourd'hui, c'est profiter des solutions informatiques qui permettent de réagir toujours mieux aux desiderata de chaque client... en évitant cependant les excès du CRM d'hier ! Ce livre, qui tire parti des résultats des expériences CRM en cours, repose les fondements d'une bonne " gestion de la relation client " (Customer Relationship Management). A la lumière des plus intéressantes réussites mais aussi des espoirs déçus - le CRM est un fantastique outil qui doit néanmoins être utilisé à bon escient ! - il explique ce que l'on est en droit d'attendre maintenant du CRM, précise la nouvelle façon de l'utiliser et montre comment éviter les déconvenues passées.
Détails
Auteur: Nicolas Saint-Cast
Editeur: Maxima
Collection: Devoteam Consulting
Presentation: Broché
Date de parution: 13 Mars 2003
Nombre de pages: 346
Poids: 634
Dimensions: 16,0 x 24,0 x 2,5
Prix publique: 44,50 €
Information complémentaires
EAN-13: 9782840013396
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