Accueil du public et gestion des émotions
Description
Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise.
Détails
Auteur: Jean-François Arienta
Editeur: Berger-Levrault
Collection: SOFIAC
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 09 Février 2012
Nombre de pages: 145
Dimensions: 14,7 x 21 x 0,9
Prix publique: 19,90 €
Information complémentaires
Classification: Sciences politiques > Organisation de l'État et action publique
Code Classification: 3283 > 3290
EAN-13: 9782851302311
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