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Informations
Manager L'Expérience Client-Collaborateur - 4e Éd. - Vers L'Éthique Du Care, Vers L'Éthique Du Care
Benoît Meyronin
Dernière mise à jour : 25/01/2026
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Fiche complétée
Éditeur
Dunod
Collection
Marketing . Communication
Série
—
Numéro de série
—
Format
Broché
Présentation
Broché
Parution
10-06-2020
Pages
256
Poids
426
Largeur
16
Hauteur
22
Épaisseur
1,5
Classification
Management, Gestion et Économie d'entreprise > Marketing
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Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au
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