Fiche livre
EAN : 9782100856633
· Données disponibles
Couverture
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Informations
Boîte À Outils Commercial / Relation Client, 4, La Boîte À Outils De L'Expérience Client - 3e Éd.
Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard
Dernière mise à jour : 25/01/2026
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Fiche complétée
Éditeur
Dunod
Collection
BAO LA BOITE A
Série
Boîte à Outils Commercial / Relation Client
Numéro de série
—
Format
Broché
Présentation
—
Parution
05-07-2023
Pages
192
Poids
423
Largeur
19
Hauteur
24
Épaisseur
1,3
Classification
Management, Gestion et Économie d'entreprise > Vente
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Comment concrètement mettre en oeuvre le **management de la relation client** ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le **design d’expérience client** ? Quels outils pour progresser à partir de l’**insatisfaction client** ? Par quels indicateurs piloter l’**expérience client** et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du **centre de contacts** ? Comment développer dans les équipes une **culture du service** et de la **relation client** ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
API (debug)
/api/v1/lookup?ean=9782100856633
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