Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client
Description
Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.
Détails
Auteur: Yan Claeyssen
Editeur: Dunod
Collection: Fonctions de l'entreprise
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 24 Août 2011
Nombre de pages: 320
Dimensions: 15,2 x 24 x 30,3
Prix publique: 43,00 €
Information complémentaires
Numéro de série: 3
Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Marketing
Code Classification: 3177 > 3187
EAN-13: 9782100557615
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