E-reputation - Manager la réputation à l'heure du digital
Description
La e-reputation consiste à gérer la réputation de son identité ou de sa marque sur Internet, que l'on soit une entreprise, une organisation ou un individu. Tout forme d'organisation privée ou publique qui acquiert une certaine notoriété dispose d'un actif réputationnel qui peut générer de la valeur. Le concept de réputation est antérieur à l'émergence d'Internet, mais le développement du web social lui donne une dimension nouvelle en proposant de nombreux espaces où les internautes peuvent exprimer leur opinion. Ces expressions multiples et référencées créent des images qui elles-mêmes constituent la ou les réputations de la marque. Illustré de nombreux exemple, cet ouvrage donne des clés pour comprendre comment se crée ou se détériore l'actif réputationnel, pour évaluer la réputation de sa marque et la gérer, pour anticiper les risques réputationnels et connaître les outils et les méthodes disponibles pour manager sa répuation.
Détails
Auteur: David Réguer
Editeur: Dunod
Collection: Tendances Marketing
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 02 Novembre 2011
Nombre de pages: 200
Dimensions: 16 x 21 x 1,5
Prix publique: 33,30 €
Information complémentaires
Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise > Marketing
Code Classification: 3177 > 3187
EAN-13: 9782100565535
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