Les Reclamations Clients

Description

<p>L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il existe parfois des "ratés" qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché.</p><p>Avec ce guide, l'auteur veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.</p><h4>Un guide indispensable pour</h4><ul><li>Bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations</li><li>Savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client</li><li>Savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations</li><li>Savoir répondre à une réclamation client par écrit et par oral</li></ul>

Détails

Auteur: Philippe Détrie

Editeur: Eyrolles

Collection: Collection dirigée par Anne Ghesquière

Presentation: Broché

Date de parution:

Nombre de pages: 225

Dimensions: 15,5 x 21,0 x 1,5

Prix publique: 25,00 €

Information complémentaires

Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise

Code Classification: 3177

EAN-13: 9782212539066