Conduire une démarche qualité
Description
Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité. Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue...
Détails
Auteur: Philippe Détrie
Editeur: Organisation (éditions d')
Collection: Collection dirigée par Anne Ghesquière
Format: Broché
Presentation: Broché
Date de parution: 17 Octobre 2001
Nombre de pages: 416
Dimensions: 17,1 x 24,1 x 2,5
Prix publique: 34,40 €
Information complémentaires
Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise
Code Classification: 3177
EAN-13: 9782708126527
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