Conduire une démarche qualité

Conduire une démarche qualité - Philippe Détrie

Description

Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité. Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue...

Détails

Auteur: Philippe Détrie

Editeur: Organisation (éditions d')

Collection: Collection dirigée par Anne Ghesquière

Format: Broché

Presentation: Broché

Date de parution: 17 Octobre 2001

Nombre de pages: 416

Dimensions: 17,1 x 24,1 x 2,5

Prix publique: 34,40 €

Information complémentaires

Classification: Management, Gestion et Économie d'entreprise

Code Classification: 3177

EAN-13: 9782708126527

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