Construire Et Déployer Sa Stratégie De Fidélisation Clients

Description

Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s’est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles. Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l’optimisation des aspects structurels – force de la marque, attractivité de l’offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation – que des aspects relationnels – connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d’une culture du service client. Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions. Ce livre s’adresse à tous les décideurs du secteur de l’assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.

Détails

Auteur: Olivier Arroua

Editeur: L'Argus de l'assurance

Collection: LES ESSENTIELS

Format: Grand Format

Presentation: Broché

Date de parution:

Nombre de pages: 131

Dimensions: 14,0 x 21,0 x 1,2

Prix publique: 42,00 €

Information complémentaires

Classification: Droit > Droit des assurances

Code Classification: 3259 > 4107

EAN-13: 9782354745066