Couverture
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Informations
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Raphaëlle Jourdan
Dernière mise à jour : 05/03/2026
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Fiche complétée
Éditeur
Dunod
Collection
Bao La Boite A
Série
—
Numéro de série
—
Format
Broché
Présentation
—
Parution
25-08-2021
Pages
192
Poids
421
Largeur
19.1
Hauteur
24
Épaisseur
1.3
Classification
Entreprise, Droit & Gestion > Management, Gestion & Economie d'entreprise > Vente > La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
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