Fiche livre

Comment mettre en oeuvre le **management de la relation client** ? Quelles sont les expertises à développer ? Quels sont les outils pour **progresser à partir de** l’**insatisfaction client** ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et comment **élaborer une relation qui fidélise**? Comment développer dans les équipes **une culture du service et de la relation client** ? Cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'expérience client : la stratégie à déployer, la culture client à insuffler, la data et le digital à exploiter, les émotions à traiter... Cette nouvelle édition propose **l'actualisation des données et des statistiques**, ainsi que l**e renouvellement de cas.** Elle met également l'accent sur les tendances actuelles, en particulier l**e recours aux IA génératives pour le pilotage de l'expérience client : enquête de satisfaction, audit interne, mapping client...**